Retningslinjer for angrerett

1. Forhandlere (B2B-kunder)

Forhandlere og andre næringsdrivende omfattes ikke av angrerettloven. Vinnford AS tilbyr i stedet en 30 dagers returrett.

  • Returer i godkjent stand krediteres med tilbakebetaling minus et returgebyr på 20 % samt fraktkostnader.

  • Ytterligere fradrag kan gjøres dersom produktet eller emballasjen må repareres, erstattes eller på annen måte ikke er i god stand.

  • Salgsvarer, outlet-varer og utgåtte produkter solgt til forhandlere kan ikke returneres.

2. Privatkunder

Privatkunder har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt, i henhold til angrerettloven.

  • Varer som returneres må være ubrukte, umonterte og i originalemballasjen i god stand.

  • Returfrakt dekkes av kunden. Vennligst merk at returfrakten ikke er den samme som rabattert frakt betalt ved kjøp. Returfrakt beregnes etter faktisk kostnad basert på vekt, størrelse og leveringssted. Endelig returkostnad fastsettes når varen er mottatt og evaluert på vårt lager.

  • Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt returvaren.

  • Dersom varen er brukt, montert eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper eller funksjon, kan det gjøres fradrag i tilbakebetalingen som gjenspeiler verdireduksjonen.

Vi oppfordrer våre kunder til ikke å bestille varer kun for å “se på dem” og deretter returnere. Vi forsøker å gi så mye produktinformasjon som mulig, og du er alltid velkommen til å kontakte oss for mer informasjon før du legger inn en bestilling.

3. Generelle vilkår for retur (gjelder alle kunder)

  • Varer som returneres må være ubrukte, umonterte og i originalemballasjen i god stand.

  • Dersom en vare returneres skadet, ufullstendig eller på annen måte ikke består vår kvalitetskontroll, forbeholder Vinnford AS seg retten til å gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen – eller i alvorlige tilfeller å avvise returen.

  • Returer som sendes med en transportør annen enn den vi anbefaler, skjer på kundens egen risiko. Inntil varen er mottatt på vårt lager, er kunden ansvarlig for varen og dens tilstand.

4. Unntak

Angreretten gjelder ikke for:

  • Spesialtilpassede eller personliggjorte produkter.

  • Spesialbestillinger, dvs. varer som normalt ikke lagerføres av Vinnford AS og som bestilles særskilt for kunden (f.eks. varer bestilt fra utlandet på forespørsel).

  • Utgåtte produkter eller outlet-varer solgt på B2B-vilkår.

  • Hygieniske produkter eller varer hvor emballasjen er brutt, dersom dette gjør varen uegnet for videresalg.

5. Reklamasjon og defekte varer

Dersom du mottar en defekt eller skadet vare, vennligst kontakt oss på returns@elvv.no før du returnerer den. Legg ved bilder av skaden. Godkjente reklamasjoner refunderes i sin helhet.

6. Slik returnerer du varer

  1. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen.

  2. Kontakt oss på returns@elvv.no for å motta returskjema og fraktetikett.

  3. Fest etiketten godt synlig på utsiden av pakken.

  4. Send varen med vår anbefalte transportør.

  5. Ta vare på kvittering og sporingsnummer som bevis for sending.

7. Returadresse

Vinnford c/o Nettvarehotellet AS
Lundebyveien 5
1878 Hærland

8. Bytte av varer

Dersom du ønsker å bytte en vare, vennligst legg inn en ny bestilling. Retur gjøres etter retningslinjene ovenfor, og tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.