Ofte stilte spørsmål
Hvor kan jeg kjøpe produktene deres?
Du kan kjøpe produktene våre direkte her i nettbutikken, eller bruke knappen «Finn butikk» for å se hvilke forhandlere som finnes i nærheten av deg.
For kjøp utenfor Norge – send oss gjerne en forespørsel. Vi leverer til de fleste steder i Europa.
Hva er leveringstiden?
Vi har som regel rundt 95 % av produktene på lager. Normal leveringstid er 2–4 virkedager innen Norge.
Spesialbestillinger og produkter som leveres gjennom våre samarbeidspartnere har lengre leveringstid. En liten del av sortimentet vårt er merket som “special order”, og dette står tydelig angitt på produktsiden. Estimert leveringstid finner du alltid på produktsiden, og du vil også motta en e-post med oppdatert leveringstid etter at bestillingen er lagt inn.
For leveringstid til andre land, vennligst kontakt oss på e-post.
Hvordan vet jeg om varen er på lager?
Dersom produktet vises i nettbutikken, betyr det at det er på lager. Produkter som er utsolgt fjernes automatisk – eller så vil de være merket «Utsolgt».
Må jeg kjøpe bunnventil hos dere, eller kan jeg bruke andre merker?
Alle servantene våre har standard størrelse på avløpshullet, så du kan fint bruke bunnventiler fra andre merker. Vær likevel oppmerksom på at vår egen pop-up-ventil er litt lengre enn mange standardmodeller. Sjekk derfor total lengde på bunnventilen du trenger før du kjøper, slik at den passer til benkeplaten din.
Kan fargen på produktet avvike fra bildene?
Ja, det kan forekomme variasjon. Naturstein er aldri helt lik fra blokk til blokk. Her er noen punkter å merke seg:
a) Steintyper som Bali Natu, Bali Lap, Pedes, Nobi og Mory kan variere mye i farge og struktur. Hver steinblokk er unik. Se «Mer viktig info» på produktsiden for nærmere forklaring.
b) Marmor og kalkstein har mer moderate variasjoner, men tekstur og åretegninger vil aldri være helt identiske fra én blokk til en annen. Dette er en naturlig del av steinens karakter.
c) Granitt og basalt har generelt minst variasjon i farge.
Kan dere sende bilder av akkurat den servanten jeg skal kjøpe?
Vi har dessverre ikke mulighet til å sende bilder av hver enkelt servant før kjøp. Vi prøver likevel å gi så mye relevant informasjon som mulig på produktsiden slik at du kan ta en trygg beslutning. Ønsker du et bilde av akkurat den servanten vi sender til deg, kan vi gjøre dette etter at bestillingen er lagt inn. Send oss da en melding eller e-post med ordrenummeret ditt og hva du ønsker å se.
Vennligst ikke bestill en servant i den tro at den kan returneres uten kostnader. Les gjerne vår returpolicy – returgebyr og fraktkostnader gjelder.
Merk: Naturmaterialer som stein og tre vil alltid ha variasjoner sammenlignet med prøver eller bilder, akkurat som kjøkkenbenkeplater, fliser eller tregulv. Ekte naturmaterialer betyr at hver eneste del er unik – og litt ulik det du ser på bilder.
Merk: Kjøp av naturlige gjenstander (stein eller tre) vil variere fra eksemplet eller bildet du ser. F.eks. kjøkkenbenker i stein, fliser, tregulv. Hvis det er ekte tre og ekte stein, bør du være forberedt på variasjonen som naturen gir deg.
Må jeg impregnere steinservanten ofte?
Servantene våre er ferdig impregnert fra fabrikk, men impregnering varer ikke evig. Hvor ofte du bør impregnere avhenger av bruken, hvilke rengjøringsmidler du bruker og hvilken type stein det gjelder. Hardere steiner som granitt, larvikitt og basalt trenger sjeldnere impregnering, og noen velger å ikke impregnere disse i det hele tatt. Impregnering er ikke et absolutt krav, men det gjør daglig rengjøring enklere. Mer porøse steiner, som sandstein, absorberer vann hvis de ikke er impregnert – men tørker opp igjen. Impregnering hjelper særlig for å unngå permanente flekker fra fargede væsker.
Bruker du bare milde rengjøringsmidler og vann, kan du impregnere sjeldnere. Etter hvert blir du kjent med steinen og finner ut hva som fungerer best for deg.
Les mer om impregneringsprodukter under «Vedlikehold av stein»
Kan vi returnere produktene?
Se vår returpolicy for detaljer. Vi tar et returgebyr, og fraktkostnader kommer i tillegg. Alle produkter kontrolleres før utsendelse, og sendes kun ut dersom de er i god stand.
Har dere tekniske tegninger (CAD) for servantene?
På produktsiden finner du som regel et dokument til nedlasting, merket Teknisk informasjon / FDV.
Servanter som Bali Natu, Bali Lap og Pedes har ikke tekniske tegninger, fordi hver enkelt er unikt formet. Det er derfor ikke mulig å lage en standard tegning for disse modellene. Hvis det mangler en teknisk tegning for andre produkter, er det bare å sende oss en e-post – så ordner vi det.
Hvilken størrelse skal hullet i benkeplaten være?
Avløpshullene for alle våre servanter er standard/universelle. Hullstørrelsen kan lages som for en hvilken som helst annen servant. Rørleggeren din bør kunne gi deg råd om dette. Det du bør være oppmerksom på er formen på bunnen av servanten du ønsker å kjøpe. Sørg for at den dekker hullet som er laget helt (hvis benkeplaten kjøpes med et ferdig hull).
Tar dere imot spesialbestillinger på servanter, badekar eller benkeplater?
Ja, det gjør vi. Send oss gjerne en e-post med forespørsel og spesifikasjoner.
Vær oppmerksom på at spesialbestillinger produseres på ulike lokasjoner utenfor Norge, og leveringstiden kan variere fra 4 uker til opptil 3 måneder. Prisen på spesialprodukter vil naturlig nok være høyere enn for våre standardmodeller.